一块铁板“卡”住的工单，是怎么走通的？

2026-06-12 09:23:54 - 文娱文化漫谈

5月11日下午3时，卡记者走进12345政务服务便民热线话务大厅，块铁话务员们头戴耳麦，板住中国农业新闻网化肥一边敲击键盘录入信息，工单走一边对着话筒回应群众诉求。卡

这条电话线，块铁是板住群众反映诉求最直接、最便捷的工单走通道。每天上千通来电都被及时记录、卡按责分拨，块铁大多数都能顺畅流转、板住中国农业新闻网化肥得到回应。工单走但也有一些诉求，卡走着走着就陷入了“卡壳”僵局。块铁

凤凰天仙城小区居民张先生备受困扰：楼下道路改造施工，板住路面铺设的铁板被过往车辆反复碾压，每次碾压都会发出“咣当”巨响，从早到晚，吵得人没法休息。他拨通了12345热线求助。话务员记下诉求，工单按流程分拨出去。但一天、两天过去了，铁板还在，噪音还在。

受影响的不止张先生一家。4月19日起，12345热线陆续接到多起该小区居民的反映。群众的不满与焦急，透过电话传递到话务大厅。热线工作人员立即在系统里追踪工单流转情况，最终发现：这起道路施工扰民诉求，因涉及多方主体、责任单位界定不清晰，工单在流转中始终无人承接，迟迟没有办结进展，陷入了“派不出、办不了”的治理难题。

4月24日上午，热线决定换一种方式。市城市运行管理中心相关负责人带队，督查人员走出办公室，联合属地社区、物业及相关施工单位，直奔现场、实地勘查。

站在铺着铁板的路面上，各方逐一核对施工范围、厘清权责边界、沟通问题症结，责任归属很快明确——该路段施工的责任方是孝南区住建部门。市城运中心当场牵头协调，要求责任单位立即行动、回应市民诉求。当天，施工单位便安排人员拆除扰民铁板，对路面进行平整修复。困扰居民多日的噪音彻底消失，小区周边恢复了往日的安静。